Politika vračanja L.L. Bean je bila ena od čudes svetovnega trgovanja na drobno, jamstvo zadovoljstva tako iskreno, da si lahko dobesedno izmenjujete predmete desetletja po prvotnem nakupu. Žal so se ti dnevi končali. Bistveni New England dobavitelj nahrbtnikov, zimske opreme in nepremočljivih čevljev je spremenil svoj pravilnik.
V petek na Facebooku je izvršni predsednik Shawn O. Gorman napovedal, da bodo imeli kupci zdaj na voljo eno leto za vrnitev ali zamenjavo izdelka L. Bean, skupaj z dokazilom o nakupu. "Vedno bolj majhno, a vedno večje število strank je našo garancijo interpretiralo daleč onstran prvotnega namena," je zapisal. "Nekateri menijo, da je to program za zamenjavo izdelka za vse življenje, saj pričakujejo povračila za zelo obrabljene izdelke, ki se uporabljajo več let. Drugi pa zahtevajo povračila za izdelke, ki so bili kupljeni prek tretjih strank, kot je na primer prodaja na dvorišču."
Nova politika je že v živo na spletni strani L.L. Beana. Medtem ko se nekateri sprašujejo, kaj je družbo vzelo tako dolgo, so drugi razočarani - znani so 100-odstotno jamstvo zadovoljstva kot kazalnik kakovosti.
"Zaslužimo dober denar, vendar nismo bogati in moramo sprejeti zelo finančno odgovorne odločitve o tem, kje bomo porabili svoj denar," je povedal nakupovalec Jen Tedesco. New York Times. "Ko porabim 70 dolarjev za otroške hlačke za otroke, moram vedeti, da jim podjetje daje dovolj nege, kakovosti in truda, da ne bodo prekinili 14 mesecev po cesti."
To je razumno pričakovanje, toda če Gormana vzamemo pod njegovo besedo, je preveč ljudi preprosto zlorabilo politiko podjetja. Vsi ga zavijte, zato ne moremo imeti lepih stvari.