To ni neobičajno za zavarovance, da se ne strinjajo s svojo avto zavarovalnico na škodo vozila ali poškodbe. Pravzaprav, v zvezi z odgovornostjo, dve nasprotni avto zavarovalnice pogosto ne strinjajo niti. Zaradi tega so vzpostavljeni postopki, ki omogočajo, da se nesodelujoča tretja oseba vključi in se pogaja o dokončni poravnavi. Ta postopek se imenuje "arbitraža".
V svetu zavarovanja obstajata dve različni vrsti arbitraže: imetnik police je začel arbitraže in arbitraže medzavarovalnic. Obe arbitraži imata različne procese, vendar isti cilj. Cilj je, da dve strani, ki se ne strinjata, najdejo skupno stališče in rešijo zahtevek.
Pritožbe, ki jih je sprožila zavarovalnica, so običajno povezane z zneski popravil vozil in poravnavami oseb, ki niso zavarovane z avtomobilistom. Po posredovanju pisne zahteve zavarovalnici, ki prosi za arbitražo, bo zavarovanec najel lastnega odvetnika, ki bo sodeloval z zavarovalnico pri iskanju arbitra. Ta razsodnik se sreča z zavarovancem in njegovim odvetnikom skupaj z zavarovalnico in njihovim odvetnikom na skupnem mestu. Večina držav ima dejansko imenovane urade za arbitražo. Medtem ko sta obe stranki v ločenih prostorih, mediator pregleda dokaze. On gre naprej in nazaj k vsaki stranki, ki poskuša dobiti dogovorjeni znesek. Arbiter uporablja svojo analizo dokazov, da bi vsaka stranka privolil v poravnavo. Če je znesek poravnave dosežen, je običajno "zavezujoč", kar pomeni, da ga kasneje ni mogoče razveljaviti. To je običajen način, ko poteka večina arbitraž, ki jih sprožijo zavarovanci. Občasno se obe strani odločita, da se ne bosta srečali. V teh primerih se dokazi pravkar pošljejo razsodniku s soglasjem, da bo njegova odločitev končna, zavezujoča poravnava. Ta proces je podoben tistemu, kar se dogaja v arbitražah medzavarovalniških družb.
Arbitraža medzavarovalnih družb se zgodi, ko se dve različni zavarovalnici ne moreta dogovoriti o odgovornosti (ali napaki), obe stranki pa sta članici arbitražnega združenja medzavarovalnic. Arbitraža se začne, ko ena od zavarovalnic predloži uradno arbitražno formo arbitražnemu združenju medzavarovalnic. Ta obrazec zahteva podrobnosti o drugi zavarovalnici, nesreči in morebitnih ponudbah za poravnavo. Vsaki zavarovalnici daje možnost, da uveljavi svojo zadevo na papirju in predloži dokaze, ki to potrjujejo. Po prejemu prijave je nastavljen datum. Nato dokazi pregledajo eden do trije ne-delni udeleženci. Običajno gre za posameznike, ki delajo v industriji, kot so regulatorji zahtevkov. Ti panelisti odločajo, kdo je odgovoren (ali po krivdi) za nesrečo in nato dodeli poravnavo na podlagi odškodnine. Končna odločitev je zavezujoča.
Tudi po arbitraži nekatere stranke niso zadovoljne s poravnavo. Običajno je oseba, ki najbolj izgubi ali ogrozi znesek poravnave. Vendar je to zdaj najboljši način, da se stranke v sporu sporazumejo in zaključijo dolgoletne zahtevke.