Kazalo:
Večina bank vam omogoča hitro preverjanje stanja na telefonu prek avtomatiziranega sistema. Govorite lahko tudi s predstavnikom službe za stranke, vendar lahko traja dlje, da dosežete živo osebo.
Telefonska številka za klic
Določeno telefonsko številko lahko pokličete tako, da obiščete spletno mesto svoje banke. Glede na banko se lahko za klic avtomatizirane storitve uporabi isti brezplačna ali lokalna številka in se pogovarja s predstavnikom.
Na telefonu mora biti navedena tudi telefonska številka za storitve za stranke zadnjo debetno karticoali na dokumente, ki vam jih je poslala banka.
Prenos varnostnega preverjanja
Banke imajo varnostne ukrepe za zaščito računov strank pred krajo in goljufijami. Ko pokličete avtomatizirano storitev ali se pogovorite s predstavnikom, morate zagotoviti identifikacijske podatke, da pridobite svoje stanje. To lahko vključuje:
- Debitna kartica ali številka računa. Morda boste morali podati samo določeno število števk, kot so zadnje štiri ali osem.
- Osebna identifikacijska številka. Če kličete prvič, boste morda morali v tem času nastaviti PIN s pomočjo avtomatizirane storitve ali s predstavnikom za bančništvo. PIN za telefonsko bančništvo se lahko razlikuje od PIN-a vaše debetne kartice.
- Poln Številka socialnega zavarovanjaali določeno število številk, kot so zadnje štiri.
Osebne identifikacijske številke morajo ostati zaupne. Če vam je bančni zastopnik dodelil PIN, spremenite številko in je nikomur ne razkrijte.
Avtomatizirana storitev
Običajno lahko dostopate do sistema glasovnega odziva banke 24 ur na dan, sedem dni v tednu. Ko pokličete, boste morda morali vnesti podatke za identifikacijo, kot so debetna kartica ali številka računa, številka socialnega zavarovanja in koda PIN. Nato vam lahko sistem ponudi seznam možnosti, ki jih lahko izberete za dostop do razpoložljivega stanja, ali pa vam samodejno da znesek.
Vaše razpoložljivo stanje je znesek, ki ga boste porabili, če želite ugotoviti, ali imate na svojem računu dovolj denarja za kritje nakupa ali umika.
Bančni predstavnik
V času delovnega časa lahko govorite z bančnim zastopnikom, če potrebujete pomoč pri dostopu do vašega računa ali več informacij, kot jih zagotavlja avtomatiziran sistem. Na primer, če ne razumete, zakaj vaše stanje na tekočem računu odraža določeno vsoto, vam lahko predstavnik to pojasni.