Kazalo:
Če storitev, ki jo želite ali ne pričakujete od podjetja, ne dobite, boste morda morali vložiti pritožbo za storitve za stranke. Včasih je to edini način za rešitev težave. Če ste govorili s predstavniki podjetja, blagajniki, dopisniki in nadzorniki brez uspeha, lahko vložite uradno pritožbo in tako hitro odpravite vašo težavo. Ko se pripravite na vložitev pritožbe, boste morda morali zbrati nekaj informacij in slediti pravilnim korakom in postopkom. Različna podjetja imajo različne postopke za vlaganje pritožb.
Korak
Pokličite družbo, proti kateri vložite pritožbo, in jo prosite za postopek za vložitev pritožbe v zvezi s storitvijo za stranke. Nekatera podjetja vam omogočajo, da vložite pritožbo na spletu, druga podjetja pa želijo, da vložite pritožbo v pisni obliki. Sledite navodilom na črko. Če je treba napisati vašo pritožbo v zvezi s storitvami za stranke, dobite pravilen naslov oddelka, kamor naj bi šel. Ugotovite, ali naj bo vaše pismo naslovljeno na vsakega posebej ali samo na oddelek.
Korak
Zberite vse informacije. Morda boste potrebovali ime osebe, s katero ste govorili, če je bil on ali ona vzrok za vašo pritožbo. Pridobite imena vseh, s katerimi ste govorili, vključno z nadzorniki. Zapišite ime oddelka in telefonsko številko oddelka. Če poznate datume in čas, ko ste govorili s posamezniki, jih vključite v svoj dokument. Včasih lahko nekaj dni preživite pogovor z različnimi ljudmi, ki poskušajo razrešiti klic storitve. Zapišite vse druge podrobnosti, ki jih lahko pomislite v zvezi s pritožbo v zvezi s storitvami za stranke.
Korak
Napišite pismo. Ko pišete pismo, poskrbite, da ne boste izpustili nobenih informacij. Zapišite vrstni red, v katerem se je zgodilo, in vrstni red, s katerim ste govorili z določenimi posamezniki. Prav tako morate podrobno razložiti, za kaj gre. Navedite čim več podrobnosti. Vključite korake, ki ste jih naredili za rešitev težave. Pojasnite, zakaj naj bi podjetje sprejelo potrebne ukrepe, da popravi vašo situacijo. Naj podjetje ve, da boste pričakovali, da boste slišali od njih v bližnji prihodnosti.
Korak
Pošljite pismo. S svojim pismom vključite fotokopije vseh dokumentov, ki vam bodo v pomoč. Hranite kopijo svojega pisma za svoje zapise. Podjetje bi se moralo vrniti z vami v razumnem času. Dajte jim 10 do 15 dni, da se odzovejo. Morda boste želeli poslati kopijo svojega pisma vsem, s katerimi ste govorili, ali vsaj nadzorniku v ustreznem oddelku.
Korak
Nadaljevanje z ustrezno agencijo. Če ugotovite, da ne morete rešiti svoje težave, se boste morda morali obrniti na Zvezno trgovinsko komisijo (FTC), Urad za boljše poslovanje, agencijo za poročanje o kreditnih tveganjih ali celo na urad državnega tožilca. Imeli bodo tudi lastne postopke za prijavo pritožb.