Kako dobiti nadomestilo

Včasih, ko kupite izdelek ali storitev, ugotovite, da ne deluje, ne izpolnjuje vseh vaših potreb ali pa je ne želite več, zato se odločite, da želite svoj denar nazaj. Običajno povračilo denarja ni problem, vendar so podjetja včasih lahko trmasta in ne želijo vrniti vašega denarja. Če se kdaj znajdete v tej situaciji, obstaja nekaj zanesljivih nasvetov, ki jih lahko uporabite za pomoč pri vračilu denarja.

Beseda o tem, kaj morate storiti

Ob nakupu morate narediti več stvari. Če sledite vsakemu od teh preprostih pravil, ne boste le naleteli na manj težav, ko boste poskušali dobiti povračilo, lahko pa se tudi izognete povrnitvi stroškov.

Prepričajte se, da je podjetje ugledno. Za predmete z večjimi vozovnicami (kot so pralni stroj ali avto) se obrnite na Better Business Bureau, da preverite, ali je podjetje v dobrem stanju. Informacije o nekaterih podjetjih najdete na spletni strani BBB.

Previdno si oglejte izdelek. Nasvet Ralpha Naderja: "Ne kupujte ničesar, če izgleda, da ga je nekdo razbil s kladivom." Prav tako bodite pozorni na bolj subtilne znake, da je izdelek morda pokvarjen. Poskrbite, da embalaža ni poškodovana in da ima še vedno tovarniško tesnilo. Vprašajte prodajalca, če izdelek vsebuje garancijo proizvajalca; če ne, je morda kupljen na sivem trgu. Blago sivega trga ni vedno enako standardom kot blago, kupljeno pri pooblaščenih trgovcih: morda manjkajo pomembni elementi, kot so navodila in kuponi za popuste.

Vprašajte o pravilih vračila ali odpovedi. Večina držav zahteva, da trgovine shranijo svojo politiko vračanja prek blagajne ali jih natisnejo na računu. Prepričajte se, da veste, kaj je pravilnik, in ostanite v roku, če se odločite, da boste izdelek vrnili. Naročila storitev (npr. Storitve za zmenke ali pogodbe za brezžične telefone) običajno potrošnikom omogočajo tridnevno pravico do preklica. Vendar pa se prepričajte, da ste prebrali drobni tisk, ker nekatera podjetja zahtevajo, da pošljete zahtevo za preklic v pisni obliki s potrjeno pošto.

Uporabite kreditno kartico pri nakupu predmetov za velike karte. Tudi če imate denar, je dobro zaračunati zelo drage predmete (npr. Članstvo v telovadnici ali elektronsko opremo). Tudi če prodajalec ne želi povrniti vašega denarja, lahko sporne stroške zaračunate podjetju za kreditno kartico. Vaše podjetje za kreditno kartico vam bo s prodajalcem pritegnilo palico - in včasih, samo da ste zadovoljni kot stranka, odstranite bremenitev iz izjave, tudi če se prodajalec ne strinja.

Pridobite potrdilo. Potrebujete ga, da dokažete, da ste dejansko plačali podjetju. Ne kupujte ničesar, ne da bi dobili potrdilo. Če porabite več kot 100 evrov, ste v nekaterih državah upravičeni do podrobnega prejema računa. Vzemi enega.

Pošljite pismo s pritožbo

Recimo, da ste naredili vse, kar je navedeno v oddelku 1, vendar še vedno ne želite, da ste kupili stvar in želite dobiti svoj denar nazaj. Večino časa morate le poklicati ali obiskati trgovino in vrniti blago.

Če se obrnete, imate nekaj možnosti. Če je vračilo vredno manj kot 3 $, ga pustite in nikoli se ne vrnite v to trgovino. Ni vredno glavobolov, ne glede na moralno zmago in izguba pokroviteljstva bo stalo trgovino bolj kot karkoli drugega. Ampak, če ste res dobili hosed in ste pripravljeni, da nekaj dela za pridobivanje vaš težko prislužen denar nazaj, nato nadaljujte. (Pomembno: ko govorite z nekom, se prepričajte, da ste dobili njeno ime in ga zapišite.)

Napišite pritožbeno pismo. Če podjetje zavrne vrnitev vašega denarja, prosimo za naslov, na katerega lahko pošljete pisno pritožbo. Nato odstranite prah s tipkovnice in sedite, da napišete začetno pritožbeno pismo. To pismo naslovite na podjetje in se prepričajte, da vsebuje vse naslednje informacije:

• Ime in številko modela (če obstaja) izdelka ali storitve, ki ste ju kupili.
• Datum in mesto shranjevanja, kjer ste opravili nakup (če se lahko spomnite imena prodajalca, vključite tudi to).
• Nakupna cena artikla in znesek povračila, ki ga zahtevate.
• Razlaga, zakaj želite / si zaslužite vračilo.
• Podroben opis vašega prvega poskusa pridobitve vračila (obvezno navedite ime osebe, s katero ste se pogovarjali, in razlog, zaradi katerega ste vrnili denar).
• Kopijo potrdila o izdelku (ne pošljite izvirnika; to shranite za svoje datoteke).

To pismo jih bo prisililo, da se usedejo in vzamejo obvestilo, ker ga boste kopirali v Better Business Bureau, vaš urad državnega tožilca in lokalnega zakonodajalca. To jim bo pokazalo, da misliš na posel.

Napišite ime osebe ali agencije poleg okrajšave "cc" na dnu svojega pisma; nato pošljete kopijo pisma tej osebi. Ne spreminjate naslova na vrhu pisma, niti odprtih pozdravov, ko ga kdorkoli kličete. Na dnu poleg imen drugih dveh oseb vnesite "cc", ki ga pošljete po pošti in pošljete kopijo na vsak ustrezen naslov.

Prvo pismo pritožbe pošljite podjetju in pošljite kopijo na tri zgoraj navedene urade, skupaj s spremnim pismom, ki prosi za njihovo pomoč. Ne pozabite na spremno pismo navesti svoje polno ime, naslov in telefonsko številko.

Uporabite svoje močne prijatelje

Better Business Bureaus so zasebne, neprofitne organizacije, ki med drugim zagotavljajo poročila o podjetjih, ki vam bodo v pomoč, preden opravite nakup. To storitev morate že uporabljati pred nakupom. BBB pomaga tudi pri reševanju sporov potrošnikov s podjetji z reševanjem sporov. Ko vložite pritožbo, se posreduje podjetju. Ker večina podjetij skrbi za zadovoljitev svojih strank (in ne gnili BBB), so pritožbe na splošno rešene in zadeva je zaprta. Če urad BBB ne more pridobiti kakršnega koli sodelovanja od podjetja, bo to zabeleženo v evidenci podjetja in bo sporočeno vsakomur, ki bo vprašal o podjetju.

Vaš državni tožilec ima verjetno urad za varstvo potrošnikov, ki obravnava pritožbe, tako kot vaše. Čeprav se postopek razlikuje od države do države, so državni tožilci odgovorni za urejanje podjetij, zato morajo obravnavati pritožbe potrošnikov. V treh tednih po prejemu pisma morate od urada AG prejeti potrditveno pismo. Vašo pritožbo lahko napotite na drugo agencijo, ki je bolje pripravljena na obravnavo vaše pritožbe, vendar morate v vsakem primeru v treh tednih slišati od nekoga. Če še niste slišali ničesar, pokličite urad in se prepričajte, da je vaše pismo prispelo.

Poleg njihove očitne odgovornosti, da predlagajo in glasujejo o zakonodaji, lokalni zakonodajalci prav tako veliko zavzemajo potrošnike. Državni senator ne more resnično pritisniti na podjetje, da vam vrne denar, zakonodajalec pa se lahko nasloni na upravno agencijo, kot je pisarna AG, da hitro reši vašo pritožbo. Večino agencij zaposlujejo birokrati, nekateri izmed njih pa bi prav tako hitro ugasnili vašo pritožbo kot rešitev. Na srečo so ti birokrati odvisni od denarja, ki jim ga dodeljujejo vaši zakonodajalci, in ker je vaš zakonodajalec odvisen od vašega glasovanja, da ostanete na položaju, lahko izvajate posredno pritisk, da se prepričate, da je vaša pritožba obravnavana posebej.

Nadaljevanje pritožbe

Ko pošljete pritožbo v pisarno BBB in AG, sledite njej. Ne delajte neprijetnosti za sebe, temveč vsakih tri do štiri tedne pokličite posodobljeno stanje vaše pritožbe. Poskusite biti potrpežljivi - ljudje v teh pisarnah imajo ponavadi na tisoče individualnih pritožb, na katerih delajo, in ni lahko priti do podjetij, da se nagnejo proti denarju. Če je agencija iz nekega razloga agencijo, ki obravnava vašo pritožbo, zelo malomarno (npr. Nikoli ne vrne telefonskih klicev), se lahko vedno pritožite zakonodajalcu, s katerim ste prvotno stopili v stik. Zelo ga zanima, da te osrečuje, zato ti bo pomagal.

Če ste v tem trenutku v podjetju slišali od podjetja, poskrbite, da posredujete kopijo karkoli agencijam, ki vam pomagajo. Večina podjetij se prestraši zaradi možnosti, da ima slabo poročilo v zvezi z BBB-jem ali da ga preverijo pisarne AG-ja, zato vam bodo mnogi od vas takoj poslali nadomestilo. Spomni se svojih obnašanj in naj vsi vedo, da neki revni javni uslužbenec ne bo delal po pritožbi, ki je bila rešena pred meseci.

Če prejmete pismo s strani BBB ali pisarne AG, ki vam pove, da se je podjetje strinjalo, da vam bo vrnilo denar, se potopite po hrbtu - zdaj ste pameten potrošnik. Seveda, če prejmete dve ali tri tedne, ko prejmete pismo, da boste dobili povračilo in če vaš ček ni prispel, ne bodite sramežljivi: naj vam agencija, ki vam je pomagala, ve, da vas podjetje še vedno drka.

Če vse drugo ne uspe, odpeljite podjetje na sodišče za male zahtevke

Če vam agencije ne morejo pomagati, bodo pisale in vas obvestile. Na tej točki lahko zmanjšate izgube ali odnesete podjetje na sodišče. Glede na vaše stanje, če iščete nadomestilo v višini 3.000 $ ali manj, lahko običajno vložite tožbo pri sodišču za majhne zahtevke. V sodišču za majhne zahtevke ne potrebujete odvetnika; lahko zastopate sami sebe. V pisarni vašega AG-ja vprašajte informacije o sodišču za mala sodišča; večina držav bo imela brošuro, v kateri bo natančno pojasnila, kaj morate storiti, vključno z dokumenti, ki jih morate vložiti, in pristojbinami za prijavo.

Ponovno, odvisno od vašega stanja, če vaša pritožba vključuje več kot 3000 dolarjev, boste verjetno morali iti na civilno sodišče in potrebovali boste odvetnika. Za več informacij, vključno z napotitvami odvetnikov, se obrnite na lokalno združenje odvetnikov (na naslovu "Nekaj ​​koristnih povezav do regionalnih odvetniških združenj" na spletni strani Odvetniki).