Kazalo:
Podjetja na drobno in gostinstvo uspevajo s pomočjo dveh vrst ključnih zaposlenih, katerih cilji so zagotavljanje uporabniške izkušnje. To so blagajniki in vljudni uradniki. Medtem ko imata oba delovna mesta enake cilje, so delovna mesta različna.
Ravnanje z denarjem
Glavna razlika med blagajniki in vljudnostnimi uradniki je, da blagajniki upravljajo z gotovino, uslužbenci pa ne. Ta odgovornost je ključnega pomena za uspeh podjetja, saj lahko blagajniki obdavčijo denar, če zamujajo denar. Poleg gotovine, blagajniki upravljajo tudi s čeki in kreditnimi karticami.
Pristojnosti uradnika
Delovne odgovornosti se razlikujejo tudi med blagajniki in uslužbenci. Medtem ko bi morali blagajniki vzdrževati profesionalen in spoštljiv način, ko kupujejo kupce, je takšno vedenje še posebej pomembno za uslužbence. Sodelavci se lahko postavijo na vrata podjetja in pozdravijo stranke, ko vstopijo. V tem položaju lahko pomagajo tudi oglaševati promocije v trgovinah. Prav tako so dani v celotnem podjetju za pomoč strankam pri iskanju predmetov ali odgovarjanju na vprašanja. Sodelavci se običajno nahajajo v trgovinah z živili, kjer delajo kot baggerji.
Blagajne spretnosti
Blagajniki morajo imeti odlične matematične spretnosti. Včasih se ne morejo zanašati na blagajno, kot na primer, ko ne deluje, in morajo opraviti zahtevano matematiko v svoji glavi ali na papirju. Blagajniki bi morali vedeti tudi, kako uravnotežiti blagajno blagajne, kar pomeni, da je treba vedeti, kolikšen je njihov začetni čas, in možnost, da denar preštejemo v predalu ob koncu izmene. Postopek zagotavlja, da niso preveč zaračunali ali podkupili nakupov.
Uslužnostne spretnosti
Medtem ko je glavna naloga blagajnikov, da upravljajo blagajno, je glavna dolžnost uslužbencev, da obravnavajo pomisleke, težave in vprašanja strank. Sodelavci bi se morali hitro seznaniti s predmeti ali storitvami svojega podjetja, da bi lahko učinkovito pomagali strankam. Vljudnostni uradniki bodo morda potrebovali tudi moč za redno dvigovanje in prenašanje predmetov.
Delovna mesta
Tudi na mestih, kjer delajo blagajniki in uslužbenci, se lahko razlikujejo. Blagajniki najverjetneje delajo v pisarnah in maloprodajnih podjetjih. Kraji, kjer je večja verjetnost, da bodo službeni uslužbenci delali, so hoteli, kongresni centri in zabaviščni prostori, kjer so storitvene potrebe povpraševanja.