Kazalo:
Kot svobodni delavci sem prepričan, da bi vsi lahko sedeli za mizo, pili v roki in govorili o skupnih težavah - zlasti problemih strank. Vsi smo bili tam. Vedno je to eno ali dva ali pet odvisno od sezone vašega podjetja. Njihove zahteve so brez nadzora ali pa jih nikoli, nikoli ne plačajo pravočasno (ali pravočasno). Kdaj raztrgate vrvico in kako to storite, še posebej, če ste tako trdi?
Ali je stranka več dela kot delo?
Vem, da imam problem, ko sem bolj nagnjen k stranki kot dejansko delo, ki ga opravljam za to stranko. Nimam težav z visokimi pričakovanji. Pravzaprav jih želim spoznati. To je način, na katerega sem zgrajen, in po mojih izkušnjah se mi zdi, da se veliko ljudi, ki so zgradili lastno podjetje, svobodno počutijo enako. Vendar pa želim biti osredotočen na delo in ne hoditi po jajčnih lupinah ves čas, ker ne vem, katero "različico" stranke bom dobil. Ne želim biti osredotočen na stranko kot osebo in njene potrebe - včasih pa to onemogoča. Ali čutite občutek strahu, ko se jim pojavi e-pošta ali ko kličejo? To je namig za pregled stanja.
Ali plačajo?
To je neverjetno preprosto. Če ne spoštujejo vašega časa ali dela, ker vam redno ne plačujejo pravočasno, je čas, da jim podarite svoje. Nekoč sem imel stranko, ki mi ni nikoli redno plačevala, ker je "pošiljanje čeka neprijetnosti". To je ista stranka, ki ni želela plačati preko spleta, ker nikoli ne objavlja informacij o kreditni kartici na spletu (morda je to bil znak?). Ko sem po skoraj enem letu in nekaj mesecih, ko sta morala biti plačana dva računa, ker je bil poštni nabiralnik preveč težak, da bi se spopadala z mesečnimi računi, moram soočiti z njo. Ni ji bilo prijazno, kar je bil še en znak. Ker je bila poslovna oseba in je pričakovala, da bo njeno delo vrednoteno.
Če nekdo ne spoštuje tvojega časa ali tvojega dela - in če je jasno, da to spoštovanje pokaže s tem, da ti plača pravočasno - potem ni vredno, da jih obdržiš, ker ti sploh ne dobiš plače.
Ali ni ravno primerna?
Ste kdaj hodili z nekom, ki je bil tako velik in še ni bilo kemije? Mogoče je komunikacijski slog, ko pride do vaše stranke. Mogoče je to povezano z vizijo njihovega poslovanja. Ko sem bil najet, da bi naredil nekaj blagovne znamke za novo stranko, vendar za svojo dejavnost sploh ni imela vizije. Po svojih najboljših močeh sem jo navdihnil, če pa ne pozna svoje blagovne znamke, kako ji lahko pomagam? Saj veš, ko hodiš z napačno osebo in veš tudi, kdaj prav tako ne dela s stranko.
Kar nas pripelje do razpada:
Torej, ko ste ugotovili, da morate prekiniti s stranko, kaj počnete?
- Ne gorite mostov
Za razliko od prekinitve z boo, je cilj ostati na razumni in profesionalni ravni s stranko. Sem imel pretekle stranke se nanašajo novo delo, da me, ki je super (vendar je treba opozoriti: kot privlači, tako da bodite previdni … samo še eno lekcijo sem se naučil na težji način freelancing).
- Naj "Pogovor" v kakršni koli obliki komunikacije, ki jo najpogosteje uporabljate
Ali je to stranka, s katero se pogovarjate večinoma po telefonu? Oprostite, vendar morate imeti ta pogovor po telefonu. Ali večino svojega poslovanja opravljate prek e-pošte? To e-poštno sporočilo lahko napišete, ko si natočite koktajl. Lahko vnesete besno vse svoje pritožbe in jih nato izbrišete na terapevtski način, preden napišete dejanski razpad.
- Uporabi jezik terapevta
Si kdaj slišal za "I sporočila?" čutim kot da se moje delo giblje v drugo smer. čutim morda vam bo bolje služil nekdo drug. Nihče vam ne more odvzeti občutkov občutek stran. Prav tako se izogibajte besedi „vendar“. Vsakdo se ustavi. Mi smo ožičeni, da nemudoma dobimo obrambni sistem, tako da preoblikujemo stavek (to vključuje tudi vse sopomenke, kot so).
- Bodite pozorni na njih in njihovo poslovanje, tudi ko ga končate
Vaša zadnja komunikacija mora pokazati, da dobro razumete smer njihovega poslovanja in da menite, da je odlična, razburljiva in (vstavite pozitiven pridev). Prav tako bi moralo biti jasno navedeno, da je med vami profesionalno in prijazno. Ne laži. Ampak tako kot vsak razpad, poiščite način, kako premišljeno končati stvari. Nekdo mi je nekoč dal ta nasvet o zmenku: pustite osebo bolje, kot ste jih našli. Enako velja tukaj. Ampak pusti jih.
Odpuščanje strank ni nikoli zabavno (razstavlja kdaj zabavno?). Ampak to je treba storiti. To sem se naučil na težji način, toda fant sem se naučil.