Pravilo št. 1 o ohranjanju zdravja (in krvnega tlaka) na spletu: Ne preberite komentarjev. Če ste lastnik malega podjetja, vendar globoko vdihnite - izkaže se, da ima vaše stranke na spletnih mestih za preglede merljive učinke na vašo spodnjo vrstico.
Raziskovalci z Univerze v Južni Kaliforniji in Bostonske univerze so pravkar izdali študijo, ki išče korelacije med TripAdvisor pregledi in odnosi s strankami. Približno 1 v 3 pregledih na "največjem spletnem mestu za potovanja na svetu" dobite odgovore od vodstva. Ta podjetja imajo ponavadi 12 odstotkov več pregledov, kot tudi nekoliko višje (.12 odstotkov) ocene, ki lahko zagotovijo prednost v pogosto neprilagodljivem ekosistemu ocen.
Ne samo, da je to enostaven način, da ostanete v stiku s svojimi strankami, temveč je brezplačen način za izboljšanje možnosti povezovanja z novimi strankami. Del tega, zakaj deluje? Upravlja nekatere odzračevanje, ki lahko pride na vašo stran Yelp ali Googlove rezultate iskanja. Si kdaj videl vljudno nasprotovanje nekoga, ki je govoril o slabi službi? Stojim se zatekate v razgaljene spletne pregledovalce, ki so bolj konzervativni v svojih trditvah - in bolj neradi, da brez blazin obesijo blato. "To je skoraj tako, kot da nekdo gleda za ramo, ko pišeš negativno mnenje," je dejal soavtor študije Georgios Zervas.
Odprta komunikacija in preglednost sta vedno primerna za mala podjetja. Gradi odnose s strankami in kaže, da ste resni glede dobrega dela. Na drugi strani ugotovitev študije je, da so negativne ocene v odgovorih na komunikacijske menedžerje pogostejše in vsebujejo dokaze o nezadovoljivih izkušnjah. Če se to zgodi, ga vzemite kot darilo: te povratne informacije vam lahko pomagajo izboljšati, ne glede na to, ali uporabljate storitev, svoje prostore ali kaj ponujajo. Svoje podjetje ste odprli, da zapolnite nišo, komentarji strank pa vam lahko pomagajo razumeti in dodatno opredeliti to vrzel na trgu.
Vendar ne pozabite prepoznati trola, ko opazite enega (v tem primeru prihranite energijo in poskusite ne sodelovati). Komentarji lahko postanejo orožja na spletu, vendar prisotnost na spletu poteka v obe smeri. Če ste skrbno kurirali svoje točke stika s svojimi strankami, tudi vi varčujete z njim.