Vsak kupec ljubi, da bi ga prihranil, zaradi česar stranke še bolj spoštujejo in ponavljajo ravnanje s strankami. Pravzaprav - ne, raziskovalci so ugotovili, da zaradi globokih popustov manj verjetno menimo, da so maloprodajni delavci popolnoma človeški. Sliši se kruto, toda glede na novo študijo je resnica.
Poslovni profesorji na kanadskih in nizozemskih univerzah so pravkar objavili dokaze, da ko kupci vstopijo v "cenovno zavedno mentaliteto", je veliko manj verjetno, da bodo menili, da zaposleni doživljajo občutke in čustva. "Ko se kupci osredotočijo le na plačilo najnižje cene, postanejo manj pozorni na razumevanje človeških potreb drugih ali jih celo prepoznajo," je dejal soavtor Johannes Boegershausen v sporočilu za javnost.
Veliko se nanaša na signalizacijo blagovnih znamk. Za študijo so udeleženci ocenili fotografije stevardes iz treh različnih letalskih prevoznikov: diskontni linijski prevoznik Ryanair, dražji Lufthansi in drugi z nevtralno, generično uniformo. Stevardesa Ryanair je dobila najnižje ocene, čeprav ni bilo dejanskih interakcij. Študija je tudi ugotovila, da so cenovno zavedni potrošniki skoraj 20 odstotkov bolj verjetno, da bodo dali ocene, kar bi povzročilo disciplinske ukrepe za zaposlenega.
Vsakdo, ki je delal na drobno ali storitve za stranke v kakršni koli zmogljivosti, lahko pri tem pokima. Za ostale nas, še posebej, ker pogajalske storitve in trgovine eksplodirajo v celotnem gospodarstvu, je vedno pravi čas, da se spomnite, da si vzamete sapo in ste odlični drug za drugega - ne glede na to, kako veliki so kosi na blagajni.