Kazalo:
Ugodnost Paypal je najboljša izbira za kupce, prodajalce in podjetja, ki plačujejo za določene storitve. Neizogibno pride do sporov med kupci in prodajalci. Paypal ponuja več "orodij za reševanje sporov", ki jih stranke lahko uporabijo za rešitev problema. Če izpodbijate transakcijo s Paypalom, si podjetje na začetku prizadeva, da bi se vi in druga stranka sporazumno dogovorili.
Vložitev spora
Paypal začne pogovor med kupcem in prodajalcem, ko ena stranka predloži spor prek centra za reševanje. Spor mora biti vložen v 180 dneh od nakupa ali transakcije. V centru za reševanje izberite "transakcija spora", nato pa določite zadevno transakcijo. Ko vložite spor, imate vi in druga stranka 20 dni, da sami rešite poravnavo.
Rešitev kupca in prodajalca
Paypal spodbuja kupce in prodajalce s spori, da poskušajo rešiti zadevo med seboj, preden vložijo uradno pritožbo. Možno je, da bo težava nastala zaradi napačne komunikacije in ne nesposobnosti ali namerne goljufije. Paypal poziva prodajalce, da objavijo sporočila o svojem centru za reševanje, če vedo, da se lahko pojavijo težave. Prodajalec lahko pošlje sporočilo o morebitnih zamudah pošiljke zaradi vremenskih razmer ali kakršnih koli težav, ki začasno vplivajo na prodajo. Tako kupec kot prodajalec morata temu vprašanju pristopiti konstruktivno, ne da bi se obrnila na oster jezik ali pomanjkanje spoštovanja.
Vložitev zahtevka
Če ne morete doseči sklepa z drugo stranko, lahko vložite uradni zahtevek. Ko je to storjeno, Paypal sprejme končno odločitev glede napake. Postopek se začne v tem 20-dnevnem obdobju po vložitvi spora. Še enkrat pojdite v Center za reševanje in izberite »Pošlji zahtevek«. Vključiti morate razlog, zaradi katerega se je situacija iz spora spremenila v zahtevek. Po pregledu primera Paypal sprejme odločitev v 30 dneh.
Pritožbeni postopek
Prodajalec se lahko pritoži na zahtevek, če Paypal najde v korist kupca, če pride do enega od treh dogodkov. To vključuje kupca, ki vrne napačen izdelek, vrne prazno polje ali vrne pravilen izdelek, vendar ne v enakem stanju, v katerem je bil dobavljen kupcu. Vložite pritožbo v Center za reševanje, tako da v meniju izberete "zaprte zadeve" in nato izberete "pritožba". Paypal lahko zahteva dodatne informacije, vključno z večjo dokumentacijo ali predložitvijo pisnega ali policijskega poročila. Če Paypal odobri vašo pritožbo, vam bo povrnjen znesek transakcije.