Družbeni mediji, zlasti za blagovne znamke, so postali dvosmerna ulica, kot še nikoli doslej. Ko podjetje zgreši, sliši o tem v količini. In ko to podjetje poskuša narediti prav, je lahko velika lekcija v resnični komunikaciji.
Če poznate ali sledite umetniškim ljudem na spletu - pisateljem, ilustratorjem, ustvarjalcem kostumov, glasbenikom, vsem, ki ustvarjajo stvari - ste morda videli klice, da postanete podpornik Patreona. Spletno mesto je postalo rešilno sredstvo za številne oglase, saj je omogočilo oboževalcem (pokroviteljem), da denar dajo neposredno umetnikom, ki jih uživajo, pogosto v zameno za izključni dostop ali vsebino. Ne glede na to, ali ustvarijo nekaj dodatnih dolarjev ali nekaj sto, lahko platforma umetnikom da dihalnico, ki jo potrebujejo, da se osredotočijo na svoje delo.
Sama Patreon je seveda posel in v začetku tega meseca se je odločila, da bo morala spremeniti način, kako se podpira s pristojbinami, ki jih pobira. Namesto da bi vzel odstotek umetnikov, bo Patreon zdaj zagovarjal navijače, da bi nadomestili razliko. Razdalja je bila takojšnja: ne samo, da so bile temeljite spremembe izvedene zelo hitro in brez opozorila, temveč je nova struktura kaznovala njene najbolj ranljive uporabnike.
Ta teden se je Patreon na koncu odzval s kratkim in globokim sporočilom o blogu: "Zmešali smo. Žal nam je in ne bomo uvedli spremembe pristojbin." Sam naslov naredi veliko težko dvigovanje, vendar je v telesu izjave tudi nekaj pomembnih komponent. Patreon priznava protest in verodostojnost protestov, zlasti resnične izgube dohodka umetnikov, hkrati pa poudarja, da mora podjetje obravnavati, kako strukturira plačila. Potem svoje stranke poziva, naj z neposrednim prispevkom pomagajo, da je boljši, in se zaveda, da je podjetje, čeprav je ravnalo v neustreznem zaupanju svojih strank, bolj kot kdajkoli prej zasledovalo svoje osnovno poslanstvo.
Patreon je tudi sam prevzel delo za pridobitev izgubljenih pokroviteljev za svoje stranke. Uvedli so preprosto sredstvo za preštevanje, ki zahteva tako malo dela od umetnika in pokrovitelja. Kar se tiče opravičevanja podjetij, to združuje obžalovanje, razumevanje in ukrepe za izboljšanje - vse je dobro, da v prihodnosti ne pozabimo na napačne korake.