Svet deluje na algoritmih, toda kot to vedo vsi, ki zberejo Netflix recs, še zdaleč niso popolni. Nekaj tega prihaja iz preproste človeške napake, toda včasih ni tako jasno. Primer: v nekaterih trgovcih lahko dobite prepoved vračanja, ker ste se v preteklosti… vrnili.
Oba Wall Street Journal (paywall) in Racked poročali v torek na Retail Equation, široko uporabljani storitvi, ki sledi strankam v trgovinah, kot so Best Buy, Sephora in Home Depot. Programska oprema dodeli vrednost točk različnim elementom in vedenju, ki niso nujno odvisni od stroškov, ampak verjetnost, da bo donos predstavljal goljufijo. Še posebej sumljiva dejavnost vključuje vračanje visokega deleža tega, kar kupite, vrnitev artikla izven priporočenega okna, vračanje preveč predmetov v kratkem času in vračanje vsega, kar se pogosto ukrade.
Vse to se zdi dobro in dobro, dokler stranke niso začele poročati, da so bile označene za nedolžne in dobronamerne napovedi v skladu s politiko trgovine. En človek je kupil več različnih barv za mobilne telefone, s čimer so njegovi sinovi izbrali med njimi kot darilo; ko je poskušal vrniti tri neuporabljene primere v Best Buy s potrdilom, je bil obveščen, da če bo sledil, ne bo več mogel vrniti nakupov v kateri koli Best Buy za eno leto. "Tri skupne izmenjave predstavljajo $ 87.43," je zapisal na Twitterju Wall Street Journal. "Mislim, da me izgubi tisti, ki je preživel 5k na aparatih v 3 primerih mobilnih telefonov, vredno."
Best Buy pravi, da je vzpostavila telefonsko številko za stranke, ki čutijo, da so bili neupravičeno prepovedani. In če vas skrbi širjenje Equation Equal, obstaja ena srebrna podloga: Podjetje ne deli podatkov o strankah med trgovinami, zato, če naletite na prepoved vrnitve v eni, to ne bo vplivalo na nakupovanje pri drugih. V vmesnem času pa je prečkal algoritem, ki kmalu očisti svoj akt.