United Airlines se sooča z absolutno nočno moro v odnosih z javnostmi, zahvaljujoč videoposnetku, ki je pokazal, da je potnik nasilno odvlečen iz letala. V odgovor na to podjetje vnaša številne spremembe, vključno s precejšnjim povečanjem zneska, ki ga bodo dali potnikom za prostovoljno delo na svojem sedežu.
Družba je objavila celotno poročilo o incidentu, v njem pa je bilo vključenih 10 sprememb, vključno s povečanjem "kompenzacijskih spodbud za prostovoljno zavrnjeno vkrcanje do 10.000 $." To je mega povečanje od prejšnje zgornje meje 1350 $. Danes začne veljati.
Letalski prevoznik je naredil še nekaj drugih sprememb, ki bodo neposredno vplivale na prevožene lete, vključno s tem, da ne zahtevajo, da bi se uporabniki že vkrcali, da bi se odpovedali svojemu sedežu (razen če to ni varnostno tveganje), zmanjšali količino prevelikega števila rezervacij in ustvarili nov sistem za avtomatizacijo iskanju prostovoljcev.
Kar se tiče dr. Daoja, človeka, ki smo ga vsi brutalno zagrabili iz letala, je njegov odvetnik podal izjavo, ki je pohvalil spremembe v podjetju: "Dr. Dao in jaz pohvaljujemo Združenemu za takojšnjo obravnavo številnih vprašanj, ki vplivajo na zadovoljstvo potnikov Vse svoje politične spremembe, ki so bile najavljene danes, so prijazne za potnike in so preproste, zdrave odločitve na strani Združenih držav, da pomagajo zmanjšati stres, ki ga povzročajo izkušnje z letenjem.
Lepo je videti, da bo podjetje naredilo spremembe, da bi preprečilo kaj takega v prihodnosti, in kdo ve, da ste naslednji Unitedov let, bi lahko na koncu naredili še dodaten denar.